市衛生系統“三好一滿意”活動實施方案 三好一滿意活動實施方案

市衛生系統“三好一滿意”活動實施方案 三好一滿意活動實施方案 為貫徹黨的十七大、十七屆五中全會精神，落實深化醫藥衛生體制改革工作要求，深化開展創先爭優活動，加強行業作風建設，依據《衛生部關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿足 活動的通知》精神，現制定瓦房店市衛生系統2021年開展“服務好、質量好、醫德好，群眾滿足 活動（以下簡稱“三好一滿足 活動）實施方案。 一、指導思想以黨的十七大、十七屆五中全會、中央紀委第六次全會和市黨代會精神為指導，結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動，貫徹落實科學進展觀，堅持以人為本、執政為民，以“三好一滿足 活動為平臺，將“三好一滿足 活動與深化醫藥衛生體制改革、創先爭優活動、醫療質量萬里行、訂正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位創建、平安醫院建設和行風評議等活動緊密結合，切實加強衛生系統行業作風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿足醫院，努力為人民群眾供應平安、有效、便利、價廉的醫療衛生服務。 二、活動范圍全市各級各類醫療衛生氣構，重點是二級醫院； 衛生監督所、疾病預防掌握中心、婦幼保健站、結核病防治所和獻血辦公室可以參照本方案，結合實際組織開展“三好一滿足 活動。 三、2021年主要目標和工作內容 （一）主要目標 1.服務好。服務態度熱忱周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適平安，服務信息公開透亮 。醫療機構要真正做到“以病人為中心 ，時時到處為病人著想，為病人供應便利、快捷、高效、溫馨的醫療服務，完善醫療糾紛投訴處理機制，構建和諧醫患關系。 2.質量好。嚴格依法執業，仔細履行職責，落實醫療質量、醫療平安各項核心制度，規范診療行為，加強藥品、醫療技術和大型設備臨床應用管理，實施優質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療平安。 3.醫德好。要愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制商業賄賂等行業不正之風； 敬重病人權利，關愛病人，因病施治，嚴謹求實。加強醫德醫風和紀律法制訓練，大力弘揚高尚醫德，完善和落實醫德醫風制度規范，仔細開展醫德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴厲 行業紀律。 4.群眾滿足。衛生行業形象持續提升，人民群眾感受不斷改善，醫療費用不合理增長得到有效掌握，社會滿足度有較大幅度提高。 （二）工作內容 1、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好 （1）優化醫院門急診環境和流程。貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》（衛醫政發〔2021〕12號），將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理支配門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結算 模式、 供應便利快捷的檢查結果查詢服務等，樂觀探究、創新，有方案、有重點地推動各項改善醫療服務的措施，做到支配合理、服務熱忱、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。 （2）廣泛開展便民門診服務。各醫院普遍開展雙休日及節假日門診，充實門診力氣，延長門診時間。二級醫院開展多種形式的幫扶鄉鎮衛生院活動。 （3）推廣優質護理服務。二級醫院必需開展優質護理服務示范病房活動，完善并落實專業護理人員待遇，實行措施提高護理人員地位。 （4）適時推動二級醫院檢查、檢驗結果互認。根據《衛生部辦公廳關于加強醫療質量掌握中心建設推動同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》（衛辦醫政發〔2021〕108號）要求，在加強醫療質量掌握的基礎上，經評估考核，適時推動我市二級醫院檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低病人就診費用。 （5）深化開展“志愿服務在醫院 活動。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，樂觀探究適合我市狀況的志愿服務新形式、新內容、新模式，促進醫患關系和諧。在醫療機構為社會搭建向病人奉獻愛心的平臺，將志愿服務引入醫療機構； 醫療機構要組織廣闊醫務人員以志愿者身份深化基層，特殊是流淌人口集中生活、工作的場所以及康復、養老等機構，開展公共衛生、醫療服務和健康訓練等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫療服務的實效。 （6）引進醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度，仔細落實醫療投訴處理方法，嚴格執行首訴負責制，深化開展創建“平安醫院 活動，嚴峻打擊“醫鬧 ，構建和諧醫患關系。 2、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好 （1）落實醫療質量和醫療平安的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例爭論、危重患者搶救、會診、術前爭論、死亡病例爭論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術平安核對制度》，規范病歷書寫和手術平安核對工作，保障醫療質量和醫療平安。 （2）健全醫療質量管理與掌握體系。完善管理制度、質量掌握標準和指標體系，提高醫療質量管理與掌握水平。要建立醫療質量、醫療平安評價體系，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，連續強化臨床?？屏α拷ㄔO和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。 （3）嚴格規范診療服務行為，推動合理檢查、合理用藥、合理治療。仔細落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理方法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化進展，規范診療行為，掌握醫療費用不合理增長。 （4）加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量平安和病人權益。根據《醫療技術臨床應用管理方法》要求，各醫療機構要建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，切實加強醫療技術臨床應用管理，嚴禁違規擅自開展新技術、新項目。 3、加強醫德醫風訓練，大力弘揚高尚醫德，嚴厲 行業紀律，努力做到“醫德好 。 （1）連續加大醫德醫風訓練力度。要堅持以正面訓練為主，連續培育和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣揚表彰力度，結合衛生行業特點，深化開展宗旨意識、職業道德和紀律法制訓練，引導廣闊醫務人員樹立良好的醫德醫風。 （2）完善醫德醫風制度。制定本單位從業人員行為準則，仔細抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。 （3）堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴厲 行業紀律。嚴厲 查處亂收費、收受或索要“紅包 、收受回扣、商業賄賂等典型案件，完善制度、堵塞漏洞，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。 4、深化開展行風評議，樂觀主動接受社會監督，努力做到“群眾滿足 。 （1）要仔細開展病人滿足度調查和出院病人回訪活動，征求他們的意見和建議，有針對性地改進服務。 （2）連續以開展民主評議行風作為推動衛