[醫院三好一滿意活動實施方案]三好一滿意實施方案

[醫院三好一滿意活動實施方案]三好一滿意實施方案 醫院三好一滿意活動實施方案 為認真貫徹落實全省衛生系統三好一滿意活動發動會議精神，根據省衛生廳《全省衛生系統開展三好一滿意活動實施方案（試行）的通知》（魯衛醫發〔xx〕2 號）和市衛生局《〈全市衛生系統三好一滿意活動實施方案〉的通知》（日衛監察發[xx]7號）和莒縣衛生局《全縣衛生系統三好一滿意活動實施方案》（莒衛字[xx]104號）的通知精神及要求，結合我院婦幼衛生工作實際，制定本實施方案。 一、指導思想 以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，牢固樹立科學開展觀，以效勞好、質量好、醫德好，群眾滿意為目標，以三好一滿意活動為平臺，將三好一滿意活動與創先爭優活動、深化醫藥衛生體制改革、醫療質量萬里行、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明城市創立和平安醫院建設等活動緊密結合，切實加強醫療衛生系統行業作風建設，不斷提升效勞水平，持續改良醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫療衛生機構，努力為全縣婦女兒童以及廣闊人民群眾提供平安、有效、方便、價廉的醫療衛生效勞。 二、根本原那么 開展三好一滿意活動，在形式上要力求創新，內容上要不斷充實，成效上要群眾滿意，要注意把握和遵循以下五個原那么。 （一）堅持以人為本，實現群眾滿意。 （二）堅持統一部署，加強分類指導。這次活動范圍包括全院各科室，重點是臨床科室和醫技科室?？梢葬槍Σ煌剖液筒煌瑣徫坏奶攸c，結合各自實際提出不同要求，增強針對性和時效性。 （三）堅持正面引導，提高隊伍素質。以正面宣傳、教育為主，人人參與活動，人人接受教育，人人整改提高，把全院衛生工作者的積極性引導到全心全意為人民健康效勞上來。 （四）堅持立足實際，解決實際問題。本著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題的原那么，實事求是地深入查擺問題，采取有效措施，逐項搞好整改提高。 （五）堅持創新機制，提高管理水平。著眼建立長效機制開展活動與深化醫藥衛生體制改革、創新內部運行機制、建立健全保障醫務人員合法權益的管理機制結合起來，把我院各科室的管理提高到一個新的水平。 三、工作目標 通過三好一滿意活動，各科室到達效勞好、質量好、醫德好，群眾滿意的工作目標。 1、效勞好。效勞態度熱情周到，效勞行為文明標準，效勞流程科學合理，效勞措施便民利民，效勞環境舒適平安，效勞信息公開透明。臨床、醫技科室要真正做到以病人為中心，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療效勞，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫患關系。 2、質量好。嚴格依法執業，認真履行職責，落實醫療質量、醫療平安各項核心制度，標準診療行為，加強藥品、醫療技術和大型設備臨床應用管理，實施優質護理效勞，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療平安。 3、醫德好。要愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵抗商業賄賂等行業不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫德醫風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫德，完善和落實醫德醫風制度標準，認真開展醫德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業紀律。 4、群眾滿意。全院整體形象持續提升，人民群眾感受不斷改善，社會滿意度有較大幅度提高。 四、重點解決的問題 開展三好一滿意活動，既要充分肯定多年來各科室取得的成績，又要客觀準確、實事求是地分析存在的問題，采取有效措施認真加以解決。概括起來，要重點解決以下四個方面的問題。 （一）宗旨意識和群眾觀念問題。要堅持全心全意為人民效勞、以病人為中心的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫療衛生工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、效勞態度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫患關系和諧。 （二）效勞意識和方便群眾問題。要進一步強化效勞意識，端正效勞態度，轉變效勞作風，優化效勞流程，標準效勞行為，提高效勞水平。標準效勞行為和文明用語，精簡和標準就醫環節，保障便民效勞設施齊全，方便群眾就醫。認真履行手術、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務，知情同意標準、及時、到位。有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正生、冷、硬、頂、推現象。 （三）質量意識和確保平安問題。進一步健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。嚴格依法執業，認真落實各項醫療質量平安核心制度，加強醫務人員三基三嚴訓練，強化重點部門和重點環節的質量平安管理，確保醫療質量和醫療平安。堅決糾正無視醫療質量和醫療平安的錯誤思想，有效解決核心制度落實不到位、診療行為不標準、護理人員配備缺乏、醫院感染控制薄弱等突出問題，堅決杜絕因責任心問題導致醫療事故發生。 （四）廉潔意識和行業形象問題。要做到明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵抗商業賄賂。嚴肅查處亂收費、以權謀私、以醫謀私、收受紅包、開單提成和收受回扣、商業賄賂等典型案件。加大對醫療衛生領域違法違紀行為的懲戒處分力度，凈化深化醫藥衛生體制改革的社會環境。 五、活動范圍 全縣各級各類醫療機構。衛生監督、疾病預防控制等其他衛生機構參照本方案，結合實際組織開展三好一滿意活動。 六、主要工作任務 （一）局機關 1、效勞群眾，心系百姓，切實增強效勞意識。堅持以人為本，執政為民，牢牢把握醫療衛生事業的公益性質，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，多辦順民意、解民憂、增民利的實事。認真落實領導干部接訪制度，認真聽取群眾的意見和建議；落實首問負責制和首接負責制，辦好每一封來信，接待好每一批來訪，認真聽取和收集群眾呼聲，堅決克服漠視群眾利益，不關心群眾疾苦，效勞態度生硬甚至蠻橫等現象，認真糾正群眾訴求反映渠道不暢通、接待不熱情、處理不及時不妥當等問題。 2、加強學習，提升能力，切實增強責任意識。積極創立學習型黨組織和學習型機關，建立健全學習制度，落實學習方案和措施，深化理論和文化知識、專業知識學習；強化法律法規政策知識培訓，嚴格按照法律規定的權限和程序行使權力、開展工作，防止權力濫用；認真貫徹落實上級重要決策部署，確保政令暢通。發生突發公共衛生事件時，積極應對，迅速響應，有序組織開展醫療衛生救援，推行黨務、政務公開，組織機關干部深入基層問政、問需、問計于民，狠抓工作落實，增強工作效能。 3、轉變作風，落實制度，切實增強紀律意識。積極引導黨員干部樹立正確的人生觀、價值觀、權力觀，努力做到為民、務實、清廉；大力弘揚求真務實精神，說實話、辦實事、求實效；堅持科學決策、民主決策，建立暢通無阻、運轉協調、標準有效的民意反映機制；自覺遵守《廉政準那么》和廉潔從政各項規定，落實領導干部報告個人有關事項；嚴肅組織人事紀律，堅決反對和糾正用人上的不正之風，加大對行政人員日常工作的考核和檢查；嚴格責任追究制度，對行政人員違規違紀造成不良影響的，要依法依紀追究責任，切實解決工作效率低、辦事不公、作風不正、工作方法簡單粗暴的問題；發揚艱苦奮斗精神，建設節約型機關，嚴禁用公款大吃大喝、